Оказание специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях

Административный регламент 

КГБУЗ Шипуновская центральная районная больница муниципального района Шипуновского  Алтайского края по предоставлению услуги: «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»

 Раздел 1. Общие положения

1.1.Общие сведения о услуге.

Заявителями на предоставления услуги являются граждане Российской Федерации, а также лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от имени заявителя при получении услуги.

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.

1.2.1 Место нахождения муниципального бюджетного  учреждения здравоохранения «Шипуновская центральная районная больница» (далее по тексту - КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ»): 658390, Алтайский край, Шипуновский район, с.Шипуново, ул.Мамонтова, 103

1.2.2. График работы КГБУЗ Шипуновская  ЦРБ: понедельник-пятница с 8:00 ч. до 17.00. ч. (перерыв на обед с 13:00 ч. до 14:00 ч.).

1.2.3. Справочные телефоны:

регистратура – 8(38550) 22-5-97

приемная (тел./факс) - 8(38550) 22-6-79

1.2.4. Адрес электронной почты: shipcrb@.ru

1.2.5. Информирование заявителей по вопросам  предоставления услуги, а также о ходе предоставления услуги осуществляется в устной форме по телефону либо лично ответственными специалистами КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

Общая информация  о правилах и порядке предоставления услуги размещается на информационном стенде КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

 

Раздел 2. Стандарт предоставления услуги.

 

2.1. Наименование услуги - прием заявлений, постановка на учет и
предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской
помощи в специализированных медицинских учреждениях.

2.2.Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи, которая оказывается за счет средств краевого  бюджета, осуществляются КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

2.3.Результатами исполнения услуги являются:

-направление гражданина на оказание специализированной медицинской помощи;       

- отказ гражданину в оказании специализированной медицинской помощи.

2.4.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги – 1 рабочий день.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результат услуги – 30 минут.

 2.5.Основаниями для направления заявителя для оказания специализированной медицинской помощи являются:

- необходимость установления окончательного диагноза в связи с нетипичностью течения заболевания, отсутствием эффекта от проводимой терапии;

- отсутствие эффекта от повторных курсов лечения при вероятной эффективности других методов лечения, в том числе хирургических, а также высокотехнологичной медицинской помощи;

- высокий риск хирургического лечения в связи с осложненным течением основного заболевания или наличием сопутствующих заболеваний;

- необходимость дообследования в диагностических сложных случаях и (или) комплексной предоперационной подготовке у больных с осложненными формами заболевания, сопутствующими заболеваниями для последующего хирургического лечения с применением высокотехнологичной медицинской помощи;

- необходимость повторной госпитализации по рекомендации муниципального учреждения.

2.6.Заявитель либо его представитель представляет в КГБУЗ Шипуновская  ЦРБ для рассмотрения вопроса оказания специализированной медицинской помощи, следующие документы:

письменное обращение, которое должно содержать:

фамилию, имя и отчество (при наличии);

данные о месте жительства и/или месте пребывания;

реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации (пациента);

реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя законного представителя пациента (для детей);

почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и номер контактного телефона (при наличии).

письменное согласие на обработку персональных данных.

В случае обращения от имени пациента его законного представителя в обращении дополнительно указываются фамилия, имя и отчество (при наличии), данные о месте жительства и/или месте пребывания и реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента;

заключение специалиста КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» о показаниях к специализированной медицинской помощи;

 выписку из медицинской документации заявителя, содержащую сведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании и лечении, рекомендации о необходимости оказания специализированной медицинской помощи, результаты проведенных клинико-диагностических обследований по профилю заболевания;

копию паспорта гражданина Российской Федерации или свидетельства о рождении заявителя;

копию паспорта одного из родителей или представителя заявителя (для детей);

копию полиса обязательного медицинского страхования заявителя (при наличии);

копию свидетельства обязательного пенсионного страхования заявителя (при наличии).

2.7. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, являются: предоставление документов, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова или иные не оговоренные исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

- не предоставление документов, определенных  п.6 раздела 2 настоящего Административного регламента;

- решение комиссии КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» об отсутствии показаний для предоставления специализированной медицинской помощи;

- отказ пациента (его представителя) от оказания помощи в специализированных медицинских учреждениях.

2.9.Услуга предоставляется бесплатно.

2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

- наличие автоматизированного рабочего места специалиста;

- наличие доступа к сети Интернет;

- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;

- наличие средств связи;

- наличие канцелярских принадлежностей;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие офисной мебели.

2.11. Показатели доступности и качества услуги:

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения услуги	Да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление услуги в общем количестве заявлений на предоставление услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление услуги	%	0

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. При предоставлении услуги «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях» КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» осуществляет следующие административные процедуры:

- прием документов от заявителя;

- постановка на учет в электронном виде;

- рассмотрение документов и принятие решения комиссией КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» по отбору и направлению граждан к месту лечения;

- предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях.

3.2. Административная процедура «Прием документов от заявителя».

3.2.1. Для приема документов предоставляются:

- заявление по форме согласно Приложению к настоящему Административному регламенту, на обработку персональных данных;

- выписка из медицинской документации за подписью руководителя медицинской организации (или уполномоченного должностного лица) по месту наблюдения и (или) лечения, содержащая сведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании и лечении, рекомендации о необходимости направления в специализированное медицинское учреждение для оказания специализированной медицинской помощи, результаты проведенных клинико-диагностических обследований по профилю заболевания;

- копия паспорта гражданина Российской Федерации или свидетельства о рождении;

- копия полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);

- копия свидетельства обязательного пенсионного страхования (при наличии).

В случае обращения от имени заявителя законного представителя (доверенного лица) дополнительно к обращению должны прилагаться:

- копия документа, удостоверяющего личность законного представителя заявителя (доверенного лица);

- копия документа, удостоверяющего полномочия законного представителя заявителя, или заверенная в установленном порядке доверенность.

3.2.2. Обращение заявителя должно быть написано разборчиво от руки или представлено в печатном виде, на русском языке и заверено личной подписью заявителя (законного представителя) с указанием даты обращения.

3.2.3. Заявитель имеет право на неоднократное обращение за услугой.

3.2.4. Прием документов осуществляет специалист КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ», ответственный за прием документов (ответственный специалист).

3.2.5. Ответственный специалист:

- устанавливает личность заявителя (законного представителя), в то числе проверяет документ, удостоверяющий личность;

- принимает документы, указанные в пункте 6 раздела 2-го административного регламента;

- проверяет представленные документы на предмет их соответствия требованиям действующего законодательства;

- уведомляет о наличии препятствий для организации гражданину специализированной медицинской помощи в случае установления фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям действующего законодательства;

- оказывает содействие в устранении препятствий;

- сличает представленные оригиналы и копии документов друг с другом или готовит при необходимости копии документов;

- выдает заявителю расписку в приеме заявления.

3.3. Административная процедура «Постановка на учет»

3.3.1. Ответственный специалист:

- вносит сведения о заявителе в электронную базу данных «Сведения о нуждающихся в оказании специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»;

- вносит сведения о заявителе, в электронную «Систему мониторинга по оказанию специализированной медицинской помощи» с оформлением «Талона на оказание специализированной медицинской помощи» (далее Талон);

- сканирует и прикрепляет к талону подробную выписку из медицинской документации, другую медицинскую документацию представленную заявителем;

- сообщает заявителю персональный номер электронного Талона;

-направляет пакет документов заявителя с результатами дополнительного обследования почтой в организацию здравоохранения.

3.3.2. Продолжительность административной процедуры до 1 часа.

3.4. Административная процедура «Рассмотрение документов и принятие решения Комиссией КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» по отбору и направлению граждан к месту лечения

3.4.1. Основанием для административной процедуры является

предоставление ответственным специалистом документов заявителя на рассмотрение комиссии КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» по отбору и направлению граждан к месту лечения;

Основанием для направления заявителя на оказание специализированной
медицинской помощи является решение комиссии КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» по отбору больных на оказание специализированной медицинской помощи (далее - Комиссия КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ»). 

3.4.2..   Комиссия КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» больница состоит из пяти человек.
Председателем Комиссии КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» является заместитель  главного врача по экспертизе качества оказания медицинской помощи. 

3.4.3. Решение Комиссии КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» о наличии (отсутствии) показаний для планового направления заявителя на оказание специализированной медицинской помощи выносится с привлечением главного штатного или внештатного специалиста КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» по профилю заболевания больного.

3.4.4.При отсутствии в представленных документах результатов лабораторных, инструментальных, рентгенологических и других исследований, необходимых для принятия решения о наличии показаний для планового направления заявителя на оказание специализированной медицинской помощи, Комиссия КГБУЗ Шипуновская  ЦРБ обеспечивает направление заявителя на дополнительное клинико-диагностическое обследование в медицинские учреждения, находящиеся в ведении муниципальных образований, расположенных на территории Алтайского края.

3.4.5.Решение Комиссии о наличии (отсутствии) показаний для планового направления заявителя на оказание специализированной медицинской помощи принимается и оформляется в течение 10 дней с момента поступления документов заявителя в КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

3.4.6.В случае принятия Комиссией КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» решения о плановом направлении больного на оказание специализированной медицинской помощи обеспечивает:

 - направление заявителя в медицинские учреждения, находящиеся в ведении Алтайского края для проведения обследования в соответствии с рекомендуемым для данного вида заболевания перечнем клинико-диагностических исследований, проводимых при подготовке больных для направления на оказание специализированной медицинской помощи;

- оформление электронного «Талона на оказание специализированной медицинской помощи» по форме, утверждаемой Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации, который направляется в организацию здравоохранения по профилю заболевания заявителя с приложением подробной выписки из медицинской документации заявителя, содержащей: данные клинических, рентгенологических, лабораторных и других исследований по профилю заболевания (сроком давности не более 1 месяца);

- ведение «Листа ожидания оказания специализированной медицинской помощи» (в электронном виде) по форме, утверждаемой Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

3.4.7. При отсутствии плановых объемов специализированной медицинской помощи по профилю заболевания заявителя в организациях здравоохранения в случае принятия Комиссией КГБУЗ Шипуновская  ЦРБ решения о необходимости направления заявителя для оказания специализированной медицинской помощи в экстренном порядке КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» обеспечивает направление пациента на госпитализацию в организацию здравоохранения по профилю заболевания пациента по предварительному согласованию с руководством организации здравоохранения. 

В случае экстренной госпитализации в максимально короткие сроки направляется письменная заявка в Департамент высокотехнологичной медицинской помощи Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации о необходимости предусмотреть выделение субъекту Российской Федерации дополнительного планового объема специализированной медицинской помощи.

3.4.8.  Решение Комиссии оформляется протоколом, копия которого направляется
(выдается на руки) больному или его представителю.

3.4.9. Максимальная продолжительность административной процедуры составляет 10 дней со дня приема документов.

3.5.Административная процедура «Предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»

3.5.1.Информация о порядке предоставления услуги размещается на информационном стенде КГБУЗ Шипуновская  ЦРБ;

3.5.2.Информация о порядке предоставления услуги, в том числе о ходе исполнения услуги, предоставляется также

- при личном обращении граждан;

- по телефону;

- на основании письменного обращения;

- с использованием электронных средств связи.

На информационном стенде размещается следующая информация:

- перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие исполнение услуги;

- текст настоящего административного регламента с приложениями.

3.5.3.Основными требованиями предоставления информации являются:

- актуальность;

- своевременность;

- полнота;

- доступность.

3.5.4. Предоставление информации о порядке предоставления услуги осуществляется ответственным сотрудником в рабочее время при обращении в порядке общей очередности или по телефону.

3.5.5.Предоставление информации осуществляется по следующим вопросам:

- о перечне документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении услуги;

- о сроках и порядке предоставления услуги;

- об адресах иных органов и организаций, участвующих в соответствии с настоящим Регламентом в предоставлении услуги;

- времени приема и выдачи документов;

- о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления услуги.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Должностные лица КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ», ответственные за предоставление услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте.

4.2. Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.

4.3. Формой осуществления мероприятий по контролю являются плановые и внеплановые выездные (инспекционные) и камеральные проверки.

4.4. Мероприятия по контролю исполнения услуги осуществляет администрация муниципального района Шипуновский, а также руководство КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее – Жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.

5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование муниципального учреждения здравоохранения, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалобы может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» осуществляет Главный врач или его заместитель по амбулаторно-поликлинической работе.

Прием заявителей Главным врачом или заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической работе проводится по предварительной записи в соответствии с графиком работы КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ».

В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ» сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

 

Приложение

к административному регламенту

предоставления услуги

«Прием заявлений, постановка на учет и предоставление

информации об организации оказания специализированной

медицинской помощи в специализированных

медицинских учреждениях»

 

Главному врачу КГБУЗ «Шипуновская ЦРБ»

А.О. Баталову

от ___________________________________________

____________________________________________

проживающего (-ей) по адресу:

____________________________________________

____________________________________________

     (адрес фактического проживания, контактные телефоны)

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас оказать содействие в получении специализированной медицинской помощи_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Опись документов, прилагаемых к заявлению:

№ п/п	Наименование документа	Отметка о предоставлении
		«есть»	«нет»
1	Копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации (с данными о регистрации по месту жительства)
2	Копия полиса обязательного медицинского страхования
3	Копия свидетельства обязательного пенсионного страхования
4	Документ о наличии группы инвалидности
5	Выписка из медицинской документации (амбулаторной карты)____________листов
В случае обращения законного представителя (доверенного лица)
1	Копия документов, удостоверяющая полномочия законного представителя, или заверенная в установленном порядке доверенность)
2	Копия документа, удостоверяющего личность законного представителя (доверенного лица)
Дополнительно

___________________________ 20 ______ г.                                    _______________подпись

 

Расписка в приеме заявления на оказание высокотехнологичной медицинской помощи

_________________________________________                           «____»________20__г.

(подпись специалиста, принявшего заявление)